Commander sur une pharmacie en ligne, c'est gagner du temps sans sacrifier la qualité du service. Que vous soyez habitué des achats en ligne ou que ce soit votre première fois, cette page vous explique exactement ce qui se passe entre le moment où vous ajoutez un produit à votre panier et celui où vous le tenez entre les mains. Sans surprise, sans complexité.
Le parcours de commande, étape par étape
1. Recherche et sélection des produits
Le catalogue de la Pharmacie Eiffel Commerce est organisé par catégorie de santé, par symptôme et par marque. Chaque fiche produit contient la composition, les indications, les contre-indications principales et les conseils d'utilisation. Si vous avez un doute sur un produit ou souhaitez un avis avant d'ajouter au panier, l’équipe de pharmaciens de la Pharmacie Eiffel Commerce est joignable directement depuis la fiche produit.
2. Création de compte ou commande en tant qu'invité
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achats et d'enregistrer vos informations de livraison pour les prochaines commandes. Vos données sont protégées conformément au RGPD par la Pharmacie Eiffel Commerce et ne sont jamais cédées à des tiers.
3. Validation du panier et questionnaire santé
Pour certains produits sensibles — médicaments à usage délicat, produits déconseillés à certains profils —, un bref questionnaire santé peut vous être proposé avant la validation. Cette étape n'est pas un obstacle : c'est le pharmacien en ligne de la Pharmacie Eiffel Commerce qui exerce son obligation de conseil, exactement comme il le ferait au comptoir.
4. Choix du mode de livraison et du paiement
Sur la Pharmacie Eiffel Commerce, vous sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre moyen de paiement. La commande est récapitulée en détail — produits, quantités, frais de livraison, montant total — avant toute validation définitive. Aucun frais caché ne s'ajoute à cette étape.
5. Confirmation et préparation
Une fois la commande validée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif complet et votre numéro de commande. La préparation est assurée par l'équipe officinale de la Pharmacie Eiffel Commerce dans les délais indiqués au moment de l'achat.
Les modes de livraison disponibles
Livraison à domicile — standard
La livraison standard à domicile proposée par la Pharmacie Eiffel Commerce est assurée par un transporteur partenaire sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées avant 14h les jours ouvrés sont expédiées le jour même dans la majorité des cas. Vous recevez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Livraison à domicile — express
Pour les besoins urgents, la Pharmacie Eiffel Commerce propose une livraison express garantissant la réception sous 24 à 48 heures selon votre zone géographique. Ce service est disponible pour les commandes passées avant 12h les jours ouvrés. Des frais supplémentaires s'appliquent.
Click & Collect en officine
Vous préférez récupérer votre commande directement à la pharmacie Eiffel Commerce ? Le Click & Collect vous permet de commander en ligne et de retirer votre commande au comptoir, souvent dès le jour même ou le lendemain. C'est aussi le mode le plus adapté pour les médicaments thermosensibles ou lorsque vous souhaitez échanger directement avec un pharmacien à la réception.
Livraison en point relais
La livraison en point relais est disponible via notre réseau de partenaires. Elle offre plus de flexibilité sur les horaires de retrait et est généralement moins coûteuse que la livraison à domicile. Le colis est conservé 10 à 15 jours au point relais avant renvoi.
Récapitulatif des délais et tarifs
Mode de livraison | Délai estimé | Commande avant |
Standard à domicile | 2 à 5 jours ouvrés | 14h |
Express à domicile | 24 à 48h | 12h |
Click & Collect | Même jour ou J+1 | Variable |
Point relais | 2 à 4 jours ouvrés | 14h |
Les tarifs exacts sont affichés au moment de la commande selon votre adresse et le contenu de votre panier.
Livraison des médicaments sensibles et chaîne du froid
Certains médicaments et produits de santé nécessitent des conditions de conservation particulières : entre +2°C et +8°C pour les produits réfrigérés (insuline, collyres, certains probiotiques), ou à l'abri de la chaleur et de l'humidité pour d'autres.
Pour ces produits, la Pharmacie Eiffel Commerce utilise des emballages isothermes avec pains de glace ou sachets réfrigérants dimensionnés selon la saison et le délai de livraison estimé. La chaîne du froid est maintenue de l'officine jusqu'à votre domicile.
Recommandation importante : si vous avez un doute sur les conditions dans lesquelles un produit thermosensible vous a été livré — colis abîmé, délai anormalement long, produit à température ambiante à réception — ne l'utilisez pas et contactez immédiatement notre service client. Dans ce cas, le produit sera remplacé sans frais.
Suivi de commande en temps réel
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Un lien direct de suivi est également accessible depuis votre espace client.
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage et votre colis est mis en instance. Selon le transporteur, vous avez entre 10 et 15 jours pour récupérer votre commande avant qu'elle ne nous soit renvoyée.
Paiement : sécurité et moyens acceptés
Les moyens de paiement disponibles
Carte bancaire Visa et Mastercard
Carte Bleue
PayPal
Virement bancaire (pour les commandes dépassant un certain montant)
Un paiement 100 % sécurisé
Toutes les transactions réalisées sur la Pharmacie Eiffel Commerce sont protégées par un chiffrement SSL et soumises au protocole d'authentification forte 3D Secure 2.0, conformément à la directive européenne DSP2. Concrètement, cela signifie que votre banque vous demandera une confirmation supplémentaire (code SMS, validation via votre application bancaire) avant de valider le paiement.
Nous ne conservons à aucun moment les données de votre carte bancaire sur nos serveurs. Le traitement est intégralement délégué à notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
Facturation
Une facture détaillée est disponible dans votre espace client dès la validation de la commande. Elle peut être téléchargée en PDF à tout moment pour vos remboursements complémentaires ou votre comptabilité personnelle.
Retours, remboursements et droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Exception importante : les médicaments et produits de santé dont l'emballage a été ouvert ou descellé après la livraison ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire. Cette exception est prévue explicitement par la loi (article L221-28 du Code de la consommation).
Produits retournables
Sont acceptés en retour, sous réserve d'être dans leur emballage d'origine non ouvert :
Les dispositifs médicaux non ouverts
Les compléments alimentaires non entamés
Les produits cosmétiques et de parapharmacie non descellés
Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou via votre espace client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevez une autorisation de retour et les instructions d'expédition sous 48 heures.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement protégé pour le transport.
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de celui commandé, le retour et le remplacement sont intégralement à notre charge. Photographiez le produit et le colis à la réception et contactez-nous dans les 48 heures.
Assistance et service client
Nous contacter
L’équipe de la Pharmacie Eiffel Commerce est disponible pour répondre à toutes vos questions, qu'elles concernent un produit, une commande en cours ou un problème après livraison :
Par messagerie sécurisée depuis votre espace client
Par e-mail à [adresse à compléter]
Par téléphone au [numéro à compléter], aux horaires d'ouverture de l'officine
Par chat en direct sur le site, pendant les heures d'ouverture
Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes concernant un médicament ou un effet indésirable, nous vous invitons à nous appeler directement ou, en dehors de nos horaires, à contacter le 15 (SAMU) ou le 3237 (service de santé de garde).
Réclamations
Toute réclamation formelle peut être adressée par courrier recommandé à l'adresse de l'officine. En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation agréé, conformément à la directive européenne 2013/11/UE. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
